Doprava a doručení
Doba zpracování a doručení
Všechny objednávky jsou baleny s maximální péčí.
Objednávky jsou odesílány do 48 hodin od vytvoření objednávky. Obvykle je vaše objednávka zpracována během jednoho pracovního dne.
Objednávky přijaté v pátek odpoledne nebo během víkendu mohou vyžadovat delší dobu zpracování.
Zákazníci obdrží oznámení o odeslání objednávky.
Průměrná doba doručení se pohybuje mezi 7–14 pracovními dny.
Jak nás můžete kontaktovat?
Pokud máte jakékoli dotazy ohledně dopravy nebo potřebujete další informace, neváhejte nás kontaktovat – rádi vám pomůžeme.
Obdržím po vytvoření objednávky sledovací číslo?
Ano! Všechny objednávky obsahují sledovací číslo.
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte od nás e-mail
se sledovacím číslem.
V případě, že:
neobdržíte sledovací číslo nebo
sledovací číslo nefunguje
Kontaktujte nás na adrese kontakt@zofiepraha.cz
A my vám ihned pomůžeme
Obdržím e-mail, když bude moje objednávka připravena k odeslání?
Rozhodně ano. Po vytvoření objednávky obdržíte potvrzovací e-mail a další e-mail vám zašleme ve chvíli, kdy bude vaše objednávka odeslána!
Objednal/a jsem více položek – proč jsem obdržel/a pouze jednu?
Při objednání více položek mohou být produkty odesílány samostatně z různých skladů. Může se stát, že obdržíte jednu položku dříve než ostatní, avšak všechny položky vám budou doručeny.
Mohu svou objednávku zrušit nebo změnit?
Ano, svou objednávku můžete zrušit do 12 hodin od jejího vytvoření. Vzhledem k tomu, že jsou všechny naše objednávky vyráběny na míru, nemusí být vždy možné objednávku zrušit nebo upravit, avšak v některých případech to možné je. Ujistěte se prosím, že jste objednali správné položky, a v případě potřeby nás kontaktujte.
Mohu získat vrácení peněz nebo výměnu objednávky?
Vrácení peněz je možné pouze v případě, že produkt dorazí poškozený. Žádost o vrácení peněz musí být v případě poškození podána do 24 hodin od převzetí produktu.
Cena dopravy
Doprava je zcela zdarma bez ohledu na hodnotu objednávky. Každá objednávka je odeslána bez jakýchkoli poplatků za dopravu.
Neočekávaná zpoždění
V jednotlivých případech může doručení trvat déle než zde uvedené standardní dodací lhůty. Pokud se zdá, že vaše objednávka přichází neobvykle dlouho, kontaktujte nás prosím. Pomůžeme vám vyřešit jakoukoli situaci, která je v naší moci.