Vrácení zboží a reklamace
V Žofie Praha si přejeme, aby naši zákazníci byli spokojeni se svými nákupy. Chápeme však, že mohou nastat situace, kdy je potřeba produkty vrátit. Produkty můžete vrátit za účelem vrácení peněz, obdržení kreditního poukazu do obchodu nebo výměny. Aby byl tento proces co nejjednodušší a nejefektivnější, prosíme, abyste si tuto politiku pečlivě přečetli.
Reklamační politika:
Nepoužité produkty v původním obalu a ve stejném stavu, v jakém byly obdrženy, můžete vrátit do 30 dnů od převzetí zboží.
Proces vrácení:
Pokud si přejete produkty vrátit, kontaktujte nás prosím na kontakt@zofiepraha.cz a uveďte své číslo objednávky, podrobný důvod vrácení a případně fotografie.
Poplatky za vrácení:
Zákazník hradí náklady na dopravu zpět, pokud není vrácení způsobeno naší chybou (vadný produkt, nesprávná položka atd.).
Vrácení nelze přijmout, pokud je důvodem zpoždění doručení, které je mimo naši kontrolu.
Autorizace vrácení zboží (RMA):
Jakmile bude vaše žádost o vrácení schválena, obdržíte e-mail s podrobnými pokyny k dalšímu postupu.
Vrácení peněz bude zpracováno až poté, co nám zašlete sledovací číslo vráceného produktu.
Poškozené nebo nesprávné produkty (barva nebo velikost):
Pokud obdržíte poškozené, vadné nebo nesprávné produkty, okamžitě vám zašleme náhradní produkt.
Vrácení vadného produktu:
Nepoužitý produkt prosím vraťte do 30 dnů od doručení.
Po obdržení a kontrole zboží, pokud bude ve vyhovujícím stavu, zašleme náhradní produkt nebo vystavíme kredit do obchodu.
Výměna:
Přijímáme výměny do 30 dnů od doručení.
Zákazník hradí náklady na vrácení.
Výměna je možná pouze za produkty stejné hodnoty.
Nevratné produkty:
Z hygienických důvodů nepřijímáme vrácení produktů, které byly nošeny, prané nebo upravované, s výjimkou zvláštních případů nebo objednávek z výprodejových balíčků.
Proces výměny/vrácení peněz:
Jakmile obdržíme vámi vrácený produkt, zpracujeme vaši výměnu nebo vrácení platby.
Vrácení peněz probíhá zpravidla stejným způsobem platby a může trvat několik dní.
Změny pravidel:
Žofie Praha si vyhrazuje právo kdykoli změnit tuto politiku vrácení. Změny nabývají platnosti okamžitě po zveřejnění na tomto webu.